Saint Petersburg Business Guide - на главную
Рейтинг петербургских миллиардеров  

Saint-Petersburg Business Guide аналитика

 
15 марта 2012 20:23

Общественные организации помогают отстаивать права потребителей


© Saint-Petersburg Business Guide  

15 марта в России отмечался День защиты прав потребителя. Каждый из нас является потребителем и имеет право на актуальную информацию и защиту своих прав. Однако в Петербурге наши права, как покупателей, нарушаются сплошь и рядом.
Например, во многих аптеках висят объявления о невозможности возврата лекарственных средств. Но, если товар не распакован, то покупатель вправе его вернуть, получив обратно свои деньги. «Нелегко с БАДами: сплошь и рядом мошенники обманывают пенсионеров на кругленькие суммы: до 800 тысяч рублей», - рассказала на пресс-конференции в петербургском медиацентре РИА Новости председатель Общества потребителей Ленинградской области Галина Козловская.
Ещё одна большая проблема: если покупатель недоволен качеством товара или услуги, то продавец нередко предлагает или навязывает проведение экспертизы. Однако это действие незаконно, так как покупатель не имеет права соглашаться на экспертизу от магазина. Есть вероятность того, что результат экспертизы окажется поддельным и будет явно не в пользу покупателя.
Нередко от несовершенства законов страдают и сами предприниматели, многие из которых не знают нюансов закона «О защите прав потребителей». «Бизнесмен не защищён в экономическом пространстве, - считает вице-президент Межрегиональной ассоциации общественных объединений потребителей «Северо-Запад» Вадим Рыжков. – Юридическая база принимает сторону крупных корпораций, хотя равные права должны быть у ИП и ООО. Обществу с ограниченной ответственностью в случае массовых претензий граждан просто легче объявить о своём банкротстве, чем выплачивать долги».
Штрафы с нарушителей требовать очень сложно. Монополисты в различных областях устраивают собственные проверки, которые только вредят потребителю, считаю в общественных организациях. Многие потребители не знают своих прав и полномочий монополиста. Такая ситуация складывается, например, в сфере ЖКХ. «Петроэлектросбыт» проводит проверки жителей города раз в три года (раньше этот срок был меньше в 6 раз), а потом выставляет горожанам большие штрафы якобы за нарушения. Жалоб очень много, но кто прав: жители или поставщик услуг – с этим по закону должна разбираться ФАС. «Кризис более-менее дисциплинировал продавцов товаров широкой сферы пользования, - считает Козловская, - а вот в сфере ЖКХ всё наоборот».
Отдельная и не менее сложная ситуация – кредиты. Сейчас общественные организации добились того, что в договоре сразу прописывают окончательную сумму выплаты, что позволяет потребителю не переплачивать до 70% стоимости покупки, как было раньше. Банки имеют полное право выдавать кредит на собственных и часто невыгодных для потребителя условиях, и с этой проблемой нужно бороться, считают эксперты.
Что касается продуктов питания, то здесь тоже много законодательных пробелов. По мнению заместителя начальника отдела надзора за питанием населения Роспотребнадзора по СПб Вероники Тыльчевской, регламент Таможенного союза по качеству мясной и рыбной продукции будет готов только к июлю 2013 года.
Осложняет ситуацию и отсутствие объективной информации по пищевой промышленности в Санкт-Петербурге. В нашем городе очень мало центров, где могут провести экспертизу товара. Поэтому единственный выход для обманутого покупателя – идти в суд или обратиться к платным специалистам из общественных организаций, которые помогут в судебном процессе. Отметим, что иск на большую сумму ущерба подаётся бесплатно.
Год назад проведение экспертизы помогло покупателю выиграть дело в отношении интернет-магазина «Xmemory», который отказался от замены испорченного товара и возврата денег. Сейчас интернет-магазин закрылся.
Специалисты по защите наших прав в один голос утверждают, что потребители должны знать о своих правах, опираясь на законы и обращаясь к экспертам.
Мария Богатырева
   
  Реклама     
Консультант Плюс Четыре Грифона Выкройки RedCafe
ГАРАНТ ИНТЕРНЭШНЛ - Обзор изменений законодательства России, Санкт-Петербурга и Ленобласти
Индекс РТС Курс ЦБ РФ по EUR Курс ЦБ РФ по USD Кросс-курс Forex по EUR/USD
Rambler's Top100 Rambler's Top100